Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Условия для возврата
Товар можно вернуть, только если соблюдены несколько условий:
- Сохранён товарный вид. Это значит: нет следов использования, носки, сборки; фабричные ярлыки, бирки и пломбы на месте. 
- Сохранены потребительские свойства. Товар должен оставаться таким, чтобы продавец мог его использовать после возврата. 
- Есть подтверждение покупки. Подойдёт чек (бумажный или электронный), выписка из банка, скриншот личного кабинета, СМС. Но отсутствие чека не лишает права на возврат — вы можете ссылаться на другие доказательства (переписку, свидетельские показания). 

Особое правило с 1 сентября 2026 года: при возврате технически сложного товара надлежащего качества обязательно нужна оригинальная потребительская упаковка, полная комплектация и документы. Без коробки продавец вправе отказать. Для остальных товаров это требование не действует. 

Если товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие описанию)
Здесь у вас больше прав. Вы можете по своему выбору потребовать:
- возврата уплаченной суммы;
- замены товара;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков.
 
Сроки.

Если на товар есть гарантийный срок — в течение этого срока. Если гарантии нет — в разумный срок, но в пределах 2 лет с момента передачи товара (при этом вам, возможно, придётся доказать, что недостаток возник до передачи). 
Что делает продавец. Он вправе провести проверку качества. Если возникнет спор о причинах недостатка, назначается экспертиза — она проводится за счёт продавца. При этом вы имеете право присутствовать при её проведении. По итогам вы получите заключение, на основании которого и будут удовлетворены ваши требования. 

Важное правило: по требованию продавца и за его счёт вы обязаны вернуть товар с недостатками. 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: velotraining@yandex.ru

Телефон: +7-966-9242320

Адрес: Ленинградская обл., г. Кировск, ул Северная, д. 21

---